Vendas e Negociação

1 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, metas, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. 

2 - Segmentação de mercado. 

3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 

4 - Gestão da experiência do cliente. 

5 - Noções de Marketing de Relacionamento. 

6 - Produto, Preço, Praça, Promoção. 

7 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 

8 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. 

9 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade dos produtos bancários. 

10 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. 

11 – Ética e conduta profissional em vendas. 

12 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. 

13 - Gestão da qualidade em serviços. 

14 - Utilização de canais remotos para vendas. 

15 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. 

16 - Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. 

17 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021. 

18 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).

(base edital BANCO DA AMAZÔNIA S.A. CONCURSO PÚBLICO PARA PREENCHIMENTO DE VAGAS E FORMAÇÃO DE CADASTRO EM CARGOS DE NÍVEIS MÉDIO E SUPERIOR EDITAL Nº 01/2024 - BANCO DA AMAZÔNIA S.A., DE 30 DE JULHO DE 2024)